Política de reembolso
Para todo cambio, devolución o reintegro es necesario presentar el recibo de compra o la factura electrónica que fue enviada a su correo electrónico al momento de la compra.
Debe verificar que el correo electrónico sea válido y que la factura no se haya ido a la bandeja de Spam. En caso de no haberla recibido puede solicitarla comunicándose al Centro de Servicio al Cliente (55) 3543-3402 o al correo nanosuplementos@ctpvmexico.com.mx.
Tenemos una política de devolución de 10 días naturales, lo que significa que tiene un plazo máximo de 10 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Sin usar, es decir, con su sello de garantía, con etiquetas y en su empaque y embalaje original.
Es indispensable presentar la factura recibida por correo electrónico, para evaluar el caso.
Puede realizar el cambio o devolución del producto en CTPV o bien comunicándose al Centro de Servicio al Cliente o al correo nanosuplementos@ctpvmexico.com.mx.
En caso de aplicar una devolución de dinero, esta se aplicará con base a las políticas vigentes de CTPV. Llenando los documentos requeridos según dicha política.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo, tómele una foto y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado de forma que comprometa la calidad del producto o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y corregirlo.
El cliente o usuario deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se actúe la misma, el cliente o usuario asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción.
CAMBIOS
Siempre y cuando cumpla con las condiciones anteriores, puede ejecutar el cambio en nuestro punto de venta CTPV o comunicándose al Centro de Servicio al Cliente (55) 3543-3402 o al correo servicioalcliente@ctpv.com.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso específico y determinar si procede o no el cambio.
Es indispensable presentar la factura recibida por correo electrónico, para evaluar el caso.
REEMBOLSOS
Para evaluar el reembolso de dinero se solicitará información a través del documento de Solicitud de Reembolso para proceder con el reintegro, al cual también deberá de adjuntar una fotocopia de su documento de identificación (válido únicamente INE o Pasaporte).
Nuestra política de reembolso permite realizar reembolso en efectivo en un lapso no mayor a 48 horas en caso de ser un monto menor a los 1,000.00. M.N. En caso de ser un monto mayor, este será devuelto por medio de transferencia a cuenta monetaria o ahorros del banco que usted indique en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Es indispensable presentar la factura recibida por correo electrónico, para evaluar el caso.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su caso y le informaremos si el reembolso fue aprobado.
ERROR DE COBRO O TRANSACCIÓN
Si al momento de su compra existe error en la confirmación del pedido y se debita de su cuenta, póngase en contacto inmediato con nosotros para realizar la finalización correcta y envío de su producto. En caso de requerir reembolso del dinero, este se hará con base a nuestra Política de Reembolso detallada anteriormente.
